FAQ
Proč je můj výběr výhry ve stavu čekající?
Status „čekající" označuje fázi interního schválení ze strany Leonbet, která standardně trvá do 24 hodin. Nejčastějšími příčinami prodloužení jsou nedokončená verifikace totožnosti nebo nesplněné podmínky protočení aktivního bonusu. Jakmile interní schválení proběhne, výběr výhry putuje do platební sítě, jejíž rychlost závisí na zvolené metodě. Kompletní přehled důvodů zpoždění a způsobů, jak jim předejít, najdete na stránce věnované výběrům výher.
Mohu vložit prostředky jednou metodou a vybrat výhru jinou?
Obecně platí, že výběr výhry by měl směřovat na tutéž platební metodu, přes kterou proběhl vklad prostředků. Toto pravidlo existuje jako ochranný mechanismus proti zneužití hráčského účtu třetí stranou. Pokud potřebujete využít jinou metodu pro výběr výhry, než jste použili při vkladu, doporučujeme situaci konzultovat se zákaznickou podporou přes živý chat ještě před odesláním požadavku.
Přijímá Leonbet českou korunu?
Leonbet je mezinárodní platforma pracující primárně se světovými měnami jako EUR nebo USD. Hráči z České republiky mohou vkládat prostředky přes standardní platební metody, přičemž interní konverzi z Kč do měny účtu provede vaše banka nebo e-peněženka. Přesné podmínky konverze a případné poplatky závisí výhradně na vašem poskytovateli platební služby — Leonbet žádné interní konverzní poplatky neúčtuje.
Jsou transakce na Leonbet zpoplatněny?
Leonbet sám o sobě neúčtuje poplatky za standardní vklady ani výběry výher. Výjimkou jsou síťové poplatky u kryptoměnových transakcí, které jsou součástí fungování příslušného blockchainu a hradí je hráč v rámci vlastní peněženky. Pokud vaše sportovní sázky zahrnovaly kurzy pod hodnotu 1,60, prověřte aktuální sázkové podmínky — v takovém případě může být uplatněn poplatek dle pravidel sázkové sekce. Podrobnější informace o kryptotransakcích a jejich nákladech jsou k dispozici na stránce věnované kryptoplatbám.
Co dělat, když transakce selže nebo se nezobrazí na účtu?
Nejprve si uložte potvrzení transakce od vaší banky, e-peněženky nebo kryptoměnové sítě — hash ID transakce, datum a přesnou částku. Pokud vklad není připsán ani po uplynutí standardní doby zpracování, kontaktujte zákaznickou podporu Leonbet prostřednictvím živého chatu (dostupného 24 hodin denně, 7 dní v týdnu) nebo e-mailem na adresu info@leonbets.com. Přiložení dokladu o uskutečnění platby výrazně zkrátí dobu řešení situace. Podrobnější přehled nejčastějších problémů s vklady a jejich řešení najdete na stránce věnované vkladům na Leonbet.

